O Centro Universitário Santo Agostinho – UNIFSA implantou a OUVIDORIA com o objetivo de estreitar a relação com seus estudantes, professores, colaboradores e comunidade em geral. De forma personalizada, autônoma e imparcial, o ouvidor recebe, analisa, investiga e encaminha sugestões, queixas, dúvidas e elogios sobre os serviços da instituição.
A Ouvidoria deve ser procurada quando houver qualquer aspecto que seja considerado pelo cidadão em geral como insatisfatório, sugestões de melhorias no funcionamento do Centro Universitário Santo Agostinho – UNIFSA, elogios para os aspectos positivos ou consultas quando há duvidas sobre os serviços desta faculdade.
OUVIDORA UNIFSA
Raimunda de Souza Gomes
Formação: Curso de Bacharelado em Administração (UNIFSA) e Curso Tecnólogo em Recursos Humanos (IFPI). Pós-Graduação em Docência do Ensino Superior (UNIFSA). Certificação em Ouvidoria pela ABO (Associação Brasileira dos Ouvidores)
HABILIDADES:
Ao lidar com pessoas imprevisíveis e subjetivamente singulares é importante a atuação do ouvidor como mediador entre a clientela e a Instituição, buscando a solução dos processos e recebendo, apurando a procedência e buscando soluções para denúncias e reclamações, além de acompanhar todos os processos até a solução final.
No acompanhamento dos processos, faz atendimento e/ou esclarecimentos necessários, de acordo com os princípios éticos da UNIFSA, pautando seu trabalho pela legalidade, legitimidade, imparcialidade e moralidade, garantindo, assim, a credibilidade da instituição por meio da eficiência, do trabalho e dos princípios do sigilo e reserva das informações, da agilidade, da transparência nas ações e da isenção no trato das questões.
FORMAS DE ATENDIMENTO
Para ter acesso a Ouvidoria existe diversos canais: via correio eletrônico, formulário eletrônico (site), telefone e presencial.
Após ser contatada, a OUVIDORIA retornará ao solicitante o mais breve possível.
ATENDIMENTO PRESENCIAL
O atendimento presencial é de segunda à sexta-feira no horário: de 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.
1º andar, ao lado do Auditório Manoel Cipriano Lira.
TELEFONE
Se preferir contato por telefone, ligue para o (86)3215-8707, ou entre em contato pelo Whastapp (86) 3142-0785.
CAIXA DE SUGESTÕES
Você pode deixar a sua sugestão escrita numa das caixas de sugestão disponíveis no UNIFSA.
INTERNET
– Email: ouvidoria@unifsa.com.br
